En artículos anteriores hemos escrito sobre los 5 beneficios de un e-commerce y además tenemos su contraparte donde para nosotros es importante que conozcas los errores que no debes cometer en tu e-commerce artículo en el cuál nos extendimos bastante, pero aun podemos profundizar mucho más y seguiremos escribiendo sobre ello en otros post, pero sigamos con nuestro artículo ¿Debo migrar mi tienda física a una tienda online?.
Queremos orientarte en lo ¿Qué puedes hacer? Antes de decidir migrar tu tienda física a una tienda online o mejor aún mantener un esquema híbrido.
Si bien estamos muy convencido de que una tienda online es mejor para todos la verdad puede ser que estemos en lo incorrecto, por eso queremos buscar la manera de que tu primero te convenzas de que una tienda online es lo que realmente necesitas y que va a prosperar ¿Cómo lo hacemos?
Cada tienda tanto la física como la online tiene aspectos diferentes nosotros recomendamos empezar por el cliente, ya que es algo valioso que ambos canales compartirán siempre.
Teniendo en cuenta el último punto nuestros primeros pasos es formar una base sólida al conocer a nuestros clientes y aquí te damos un par de instrucciones de ¿Cómo podemos hacerlo?
Conocer a un cliente con las herramientas que tenemos, si bien puedes ser una persona que inicia un negocio físico revisemos el software con el que cobramos, pero que vas a revisar ahí, posiblemente tu herramienta guarda historial de todas las ventas que haz tenido con este historial obtén los datos de las siguientes preguntas.
¿Qué productos te compraron más?
¿Qué necesidades o qué problemas resuelven estos productos para tus clientes?
Para que queremos saber esta información, Te va dar una idea de lo que posiblemente es o son los productos más rápidos de vender, digamos que nos estamos preocupando por lo que están buscando tus clientes y no solo lo buscaron, si no que te lo compraron, de igual manera tendrás una idea de que problemas tienen tus clientes y podrás ser más claro a la hora de vender o promocionar cualquier tipo de comunicación, al momento de crear tu tienda online.
Siguiente, recabar información del mismo cliente a través de encuestas, esto lo puedes hacer de varias formas y a través de distintos canales, por ejemplo al cerrar una venta en tu terminal de pago puedes preguntarle si puede responder un par de preguntas de preferencia que no sean más de tres, yo me enfocaría en saber ¿Cómo te conoció? Para esto debes tener en cuenta en donde esta tu campaña de comunicación o marketing, si fue en redes sociales, si fue con publicidad física o de voz a voz, de preferencia diseña tu formulario con preguntas y respuestas opcionales, recuerda que tus clientes siempre tienen prisa, una pregunta podría verse de la siguiente forma.
¿A través de que medio te enteraste de nosotros?
a) Redes sociales
b) Google mi negocio
b) publicidad(folletos)
c) por un conocid@
¿Volverías a comprarnos?
a) Si
b) No
¿Por qué?
¿Qué producto te gustaría que vendiéramos?
Si fue por redes sociales posiblemente tu cliente sea más orientado a lo digital de lo que tu imaginabas y sea probable que si valga la pena hacer el esfuerzo de crear una tienda online, pero también te va servir para saber a que canal orientar más tus esfuerzos, aquí matas dos pájaros de un solo tiro
Otra herramienta que puedes usar es esta que agrego a continuación en un formato de tabla, donde podremos saber donde queremos que nos contacte y también como nos compre:
| Tipo de cliente | ¿Dónde se informa? | ¿Cómo me contacta? | ¿Dónde me compra? | ¿Quién lo influencia? | ¿Qué es lo que más valora? | ¿Necesito algo más para llegarle? |
| Offline Recurrente | ||||||
| Offline Nuevo | ||||||
| Online Recurrente | ||||||
| Online nuevo |
Esta tabla junto con lo que obtuviste anteriormente te va a dar una idea de tus clientes, a que sector vas dirigido, que producto tiene más potencial y además de ti mismo, ahora si aplicas e intentas llenar esta tabla con tus competidores o líderes de este tipo de mercado, también podrás obtener la siguiente información.
- Tener un análisis de tus ventajas y desventajas
- Un mapa de necesidades e incluso de lo que no se esta haciendo bien
- Conocer áreas de oportunidades
- Obtener de aquí un lista de prioridades
Aprovecha esta información para obtener que tipo de negocio/clientes son los que debes desarrollar tanto como para poder modificar tu negocio de acuerdo a las necesidades que encuentres como hacia donde lo quieres orientar a futuro y además te dará una idea clara como iniciar con tu presencia online
¿Necesito realmente estar en internet?
¿Con una página informativa sería suficiente?
¿Abrir una página con opciones de compra desde una plataforma como Shopify?
¿Tener una idea si desde el inicio tienes la capacidad de invertir en un e-commerce desarrollado desde 0?
¿Publicar mis productos en Marketplace o plataformas como Shopify?
¿Cómo captar o comunicarme con nuestros clientes?
Redes sociales
Usar mensajería online, por ejemplo WhatsApp
Presencia en buscadores
Publicidad(física)
¿Cómo vendo a mis clientes?
Tienda física, ¿necesitamos seguir vendiendo de esta manera?¿Adoptamos un esquema híbrido?
Venta telefónica, ¿Aún es mantenible? ¿Tiene sentido seguir a pesar de los canales que uso?
Tienda online ¿Sólo en Marketplace o en todos mis canales de venta Shopify, instagram shopping, google shopping, etc…?
También toma en cuenta datos de los e-commerce pero sin dejar el esfuerzo de mantener una tienda física que sería un esquema híbrido, en México por ejemplo según la Amvo 9 de cada 10 clientes interactúan tanto con el canal físico como con el online antes de tomar una decisión o este otro dato las tiendas online en México alcanzaron un valor de 401 mil millones de pesos en 2021; un alza del 27% vs. 2020, durante el 2021 sigue creciendo el interés por utilizar el canal digital como webrooming fuente de información antes de decidir comprar. La tienda física sigue teniendo un rol esencial, ya sea de showrooming(conocer el producto físico antes de decidir comprar) o como canal final de compra.
Esperemos que esta información te funcione así como nos a funcionado a nosotros, por favor si te gusto o quieres que mejoremos deja en comentarios lo que piensas.