5 Errores que no debes cometer en tu E-Commerce

Este artículo se basa en el libro 15 grandes errores del E-commerce del autor Javi Mesa, el cuál puedes conseguir en Amazon.

Ahora bien, en este post solo escribiré sobre los 5 errores que a mi me parecieron los más importantes y que me gustaría compartir con ustedes, no me gustaría dejar a un lado los otros 10 errores, así que posiblemente divida este artículo en varías partes las cuales conforme actualice el blog en cada artículo encontraras un índice como el siguiente

Olvidar crear tu marca

Viéndolo de una manera simple una marca es una forma en la que tus clientes van a identificar tu negocio, así como a tus productos o servicios, pero no es tan sencillo como eso, recuerda que tienes que generar una diferenciación para que tus servicios o productos sean una verdadera alternativa a tus competidores.

Una marca va más allá de lo superficial, recuerda que estas plasmando tus sueños y valores, cuestiones que lograran que tus clientes se identifiquen con tu empresa, creando una conexión emocional.

El hecho de que tu empresa no solo se preocupe por ventas hoy en día es muy importante, lo que buscamos es forjar relaciones prolongadas con nuestros clientes, con esto tu cliente comprará más de una vez.

Sobre la calidad recomiendo encarecidamente cuidar hasta en el más mínimo detalle, la calidad no solo va orientado en tus productos y/o servicios, me refiero a cuidar incluso lo que comunicas en redes sociales, sitio web, empaques, etiquetas, tarjetas de presentación, atención con el cliente, etc… Este esfuerzo impresionante, el cliente lo valorara y volverá además por consecuencia estarás provocando que nos recomiende.

Elige la tecnología adecuada para tu tienda

Imagina que estas en un juego de rol, donde de acuerdo a tu avance eliges mejoras, inicias con un traje básico que te funciona para tus primeros niveles y conforme avanzas eliges armaduras y hechizos mucho más poderosos y si eres en un inicio nivel 1 y te vas a un mundo que requiere un nivel 100 ¿Qué es lo que pasaría? Exactamente, inmediatamente verás un Game Over.

Pues bien, algo así pasa con los negocios digitales o e-commerce, hay herramientas que requieren un nivel avanzado, esto quiere decir que tu negocio ya tiene experiencia y tendrás la solvencia económica para proveer cualquier solución tecnológica para tu herramienta avanzada de e-commerce que hayas seleccionado.

Para esto dividamos el uso de aplicaciones de e-commerce en dos

Aplicaciones que necesitan cierto nivel técnico.

Estas aplicaciones llamados CMS usan plugins de terceros que convierten el gestor de contenido en e-commerce, los plugins son parecidas a las apps que instalas en tu celular, solo que ahora será en el CMS(sistema de gestión de contenido), hablamos de WordPress y WooCommerce, otra opción es Joomla y Virtue Mart.

Otra aplicación que puede ser usada y esta más orientada a gestionar tiendas online se llama Magento, esta última es adquirida por Adobe, para este gestor se requiere un nivel técnico avanzado, además de tener especialización en la gestión de tiendas con Magento, el costo es muy elevado tanto de el software en si como todos aquellos complementos que requiere.

Adicionalmente, estas aplicaciones requieren contratar un par de servicios adicionales de los cuales debes también tener conocimiento técnico, necesitarás de un hospedaje, conocer sobre bases de datos, robustecimiento de la seguridad, buscar si tu método de pago requiere algún plugin en especifico, otra medida es que durante el paso del tiempo este hospedaje requerirá mantenimiento, mi consejo es que para estos casos busques la manera de elegir hospedaje que sea fácilmente escalable en servicios en la nube como lo es Google Cloud o Amazon AWS.

Aplicaciones que no necesitan conocimientos técnicos

Las características de estas plataformas es que son auto gestionables, no vas a necesitar ningún tipo de instalación más que la configuración de dominio, al crear tu tienda esta ya cuenta con todo lo necesario para empezar a publicar productos, páginas, incluso en algunas plataformas permite incluir blog, además incluyen seguridad, en cuanto al mantenimiento del hosting no será necesario hablamos del caso de Shopify

Tengo que informarte que Shopify tiene un pago mensual y te pide cierta remuneración, que va acorde a su plan, se llaman comisiones por cada venta y va desde 2.0% al 0.5%, aparte del método que elijas para integrarlo a la pasarela de pagos lo ideal para cualquier principiante sería elegir el nivel básico(Basic).

Suponer que al crear tu sitio recibirás visitas

Has tenido la oportunidad de jugar encuentra a Wally, pues bien es algo parecido, cuando tu sales a internet tu sitio esta compitiendo con muchos otros negocios digitales y cuando digo muchos posiblemente se queda pequeña la palabra, cuando hagas una búsqueda en Google verifica el numero de resultados “Cerca de xx,xxx,xxx resultados” y el número que aparece realmente te va a sorprender, revisa la siguiente imagen de ejemplo.

Lo ideal es que desde el día 1 en la que publicaste tu e-commerce, te recomendamos iniciar con tus campañas digitales de anuncios pagados, no importa que plataforma Google, Facebook, Instagram, Linkedin, etc…

Posicionamiento orgánico SEO

Si bien existe algo llamado posicionamiento orgánico, implica demasiado trabajo y buenas practicas, se conoce como SEO(optimización para motores de búsqueda), si lo haces bien el resultado es que tu sitio se ira posicionando poco a poco en las primeras páginas, pero no es lo recomendable al iniciar, ya que los buscadores tienen algoritmos que analizan bastantes variables que va desde la confiabilidad de tu sitio, performance, cantidad de visitas, tiempo de existencia, entre muchos más parámetros, en resumen tu sitio nuevo compite contra todo lo que hay en la red (por lo general toma años posicionarse de manera orgánica).

Regresemos al tema donde mencionábamos los canales de anuncios pagados como Google, Facebook, Instagram y Linkedin, cada una de estas plataformas o canales esta creado para distintos objetivos, si tu eres un profesional, un programador y quieres buscar empleo lo haces a través de Linkedin, en el caso de Facebook en esta red social compartes momentos agradables con otras personas registradas y Google que es más un buscador de sitios.

Si tu ya eres alguien de Marketing Digital y tienes experiencia en creación de estrategias de anuncios, será muy fácil para ti empezar con estas campañas, pero si eres alguien que no tiene idea, te recomendamos que contrates a alguien o busques a una agencia que pueda ayudarte con tu estrategia, ejemplo nosotros Hilo Digital.

Como mínimo hay que hacer uso de una inversión que abarque unos 3 meses, normalmente quien te va decir cuanto tiempo será el especialista que contrates, durante este periodo lo mejor será estudiar a tus clientes, además deben aprovechar para optimizar tus campañas en cada uno de tus canales.

Soporte y atención al cliente

En este punto debemos ponernos en los zapatos de nuestros clientes, lo que quiero dar a entender es que desde que el cliente visita por primera vez tu tienda online, debemos ofrecerle alguna manera de contactarnos y después de la venta prestar atención a nuestros clientes.

Actualmente, no podemos poner ningún tipo de pretexto, debido a que existe múltiples opciones ¿Cuáles son estas opciones?

Google exige que tus datos de contacto sean visibles, dirección, teléfono, email, formulario de contacto, hay que pensar en que ahí afuera hay todo tipo de personas y cada una va a tener preferencia sobre un canal de comunicación contigo.

Cualquiera de las opciones anteriores que tu elijas debes tomar en cuenta que tienes que contestar, incluso tienes que aprender que canal es el que más usan para que puedas enfocar tus esfuerzos, este consejo entra dentro de la experiencia del cliente, no queremos que nuestro cliente se sienta engañado, cuando el cliente exija una respuesta tenemos que dársela, dale esa sensación de satisfacción de compra.

Ignorar métricas e intenciones de compra

De alguna manera estamos acostumbrados a dar resultados desde pequeños, cuando eras estudiante tus calificaciones eran una manera de medir tu comportamiento en la escuela, además tus papás recibían feedback de los profesores de tu colegio, de esta manera tus padres sabían que hacer contigo en el futuro, algo así pasa con los sitios actualmente existe tecnología que nunca imaginamos que existiría, aprovéchala y toma en cuenta lo siguiente.

Lee y estudia el número de visitas que tienes, revisa el comportamiento de tus clientes en tu ecommerce, carritos abandonados, productos más buscados, origen de visitas, ticket promedio, ventas, etc…

En plataformas como Shopify tienes toda una suite para revisar todas estas métricas y analizar los resultados de tal manera que puedas sacarle provecho, revisa que productos son los más visitados, si agregan productos al carrito e incluso puedes agregar formularios para recolectar información de tu cliente para que reciban promociones.

Carritos abandonados

Seguramente te ha pasado que cuando visitas una de tus tiendas online favoritas y dejas algún producto en el carrito después de algunos días recibirás algún tipo de notificación, ya sea vía correo electrónico o una push notification.

Pues bien, este tipo de estrategias son las que debemos adoptar Shopify tiene estas opciones para que convenzas a aquellos clientes indecisos, que compren lo antes posible, este mensaje puede ir personalizado e incluso puedes ofrecer algún tipo de descuento o regalo, pero si tu cliente lleva más de 10 días sin hacerte caso es mejor olvidarlo.

Email marketing y SMS

Conectar tu tienda Shopify a herramientas de emails será de mucha ayuda, si ofreciste algún tipo de registro en tu tienda online podrás aprovechar estos datos y transformar visitantes en clientes, incentivándolos a que repitan sus compras, enviar mensajes personalizados e incluso enviar ofertas.

Herramientas como MailChimp, Aument y Klavillo podrían ser herramientas a considerar Shopify incluye servicios que te ayudarán a integrar este tipo de herramientas con tu e-commerce, aprovéchalas y empieza a crear estrategias para tus campañas de email marketing.

Productos más buscados

Esta información valiosa la encontraras en tu plataforma de Shopify, para sacar ventaja de ello agrega algún tipo de carrusel o categoría de lo más buscado y lo más vendido, no lo pienses y ayuda a tu cliente a tener mejores opciones desde el inicio.

Esta información puede ser aprovechada en otros canales como Facebook, Instagram y Google o campañas de mailing, si recibes visitas a través de uno de estos canales, tus clientes te están diciendo que están interesados en esta información, así que ¡aprovéchalo!.

Origen de tus visitas

En casi todo el artículo hablamos de campañas de marketing, pues bien este es el punto en el que tienes que sacar provecho del canal que más te da beneficios, seré un poco más especifico, supongamos que una haz dividido tu inversión en 33% Facebook, 33% Google y 33% Linkedin, al analizar tus métricas resulta que Linkedin te visitaron más, no solo eso, si no que también convirtieron, es decir generaron ventas ¿Qué harías?

a) Dejar de invertir

b) Invertir más en FB y Google

c) Invertir más en Linkedin

Si respondiste la opción “C” vas por buen camino eres un experto en marketing deja tu profesión o carrera y estudia marketing, bromis.

Retargeting

Si tu o alguien te ayuda a realizar campañas de marketing, pregunta o pregúntate ¿Para que puede ayudarme? debes de saber que el retargeting a nivel técnico es código que tanto Facebook(pixel) como Google Ads brindan para que puedas hacer seguimiento de tus usuarios dentro y fuera de tu e-commerce, ¿Por qué fuera de mi e-commerce? Resulta que si tu cliente ya visito tu e-commerce y tienes esta opción activa, lo seguirá a todas partes, permitiendo que obtengas más datos que puedes usar a tu favor.

Por lo que la gente que ya visito y no hizo una acción, los seguirá con algún anuncio relevante para que generen esa compra o compre algún producto dentro de tu sitio.

¡Advertencia! recientemente Apple a estado restringiendo el poder compartir tus datos con otras aplicaciones, esto puede afectar de cierta manera tus resultados, aunque Facebook y Google ya están trabajando en como seguir funcionando sin afectar lo que ya tenemos, hay que tener precaución.

Conclusión

Como pudiste leer en este artículo, crear un e-commerce implica bastante trabajo, pero tómalo como un reto, recuerda que estas siguiendo un sueño y utiliza toda esta energía para aprender y mejorar día a día, no te rindas, pero si necesitas ayuda, nunca olvides que estamos para ayudarte en Hilo Digital, somos una agencia de e-commerce y marketing digital dispuestos a todo para verte feliz, comparte este artículo en redes sociales.

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